Termos de Uso

Termos de Uso - Via Marte
Última atualização: 02/01/2025

Bem-vindo ao site da Via Marte. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do nosso site, bem como os serviços oferecidos. Ao acessar e utilizar o site, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site da Via Marte, o usuário aceita integralmente os termos aqui apresentados. Estes podem ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do usuário revisá-los periodicamente.

2. Uso do Site

O site deve ser utilizado apenas para fins lícitos e dentro dos limites da legislação vigente. Está proibida qualquer atividade que possa comprometer o funcionamento do site, violar direitos de terceiros ou infringir leis aplicáveis.

3. Origem e Procedência dos Produtos

Os produtos vendidos pela Via Marte são selecionados cuidadosamente de fornecedores reconhecidos pela qualidade e autenticidade de suas mercadorias.

  • A fabricação ocorre, principalmente, na China, Coreia do Sul e Japão, mercados conhecidos pela excelência em cosméticos e produtos de luxo.

  • A logística e distribuição dos pedidos são realizadas por fornecedores parceiros, garantindo segurança e eficiência na entrega.

  • Todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviados ao consumidor.

4. Cadastro e Compras

Para realizar compras, é necessário um cadastro completo com informações corretas e atualizadas.

  • O cadastro é obrigatório.

  • Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

  • Para devolução ou cancelamento, o cliente deve seguir o procedimento:

    • Receber o pedido no endereço informado.

    • Não abrir o pacote e manter a embalagem lacrada.

    • Entrar em contato pelo e-mail sac@viamarte.com em até 7 dias corridos após a entrega.

5. Política de Envio e Prazo de Entrega

A Via Marte trabalha com fornecedores de confiança para garantir uma entrega segura e eficiente.

  • Prazo de Envio: 3 a 5 dias úteis.

  • Prazo Estimado de Entrega: 8 a 30 dias úteis.

  • Forma de Envio: Inicialmente pela transportadora CAINIAO e, ao chegar no Brasil, pelos Correios.

  • Taxa de Importação: Caso haja taxação, a Via Marte arcará com os custos, desde que o cliente envie um e-mail para sac@viamarte.com com nome completo, CPF e número do pedido.

6. Alterações no Pedido

Depois de finalizado, o pedido não pode ser alterado ou cancelado. Caso haja arrependimento, o cliente deve seguir as instruções da Política de Troca e Devolução.

7. Proibições

O uso do site Via Marte está sujeito às seguintes proibições:

  • Compras fraudulentas ou ilegais.

  • Interferência no funcionamento do site.

  • Reclamações ou difamações públicas sem prévia tentativa de solução com nosso suporte. Caso isso ocorra, poderemos tomar medidas legais para resguardar nossa reputação.

8. Trocas e Devoluções

A devolução pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), desde que o produto esteja lacrado e sem uso.

Para solicitar a devolução:

  • Enviar um e-mail para sac@viamarte.com com:

    • Nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Comprovante de pagamento

    • Fotos do produto e da embalagem lacrada

A análise pode levar até 5 dias úteis. Se houver sinais de uso, a devolução será recusada.

9. Estornos e Reembolsos

Os reembolsos são realizados da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O valor será creditado em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX: O valor será transferido em até 2 dias úteis após a análise.

Caso o cancelamento ou devolução seja solicitado sem motivo válido, o cliente arcará com os custos de devolução.

10. Penalidades por Calúnia ou Difamação

Críticas ou reclamações devem ser feitas diretamente pelo nosso suporte. Postagens difamatórias podem resultar em medidas legais, conforme o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

11. Modelo de Dropshipping e Envio

A Via Marte opera no modelo de dropshipping, ou seja, os produtos são enviados diretamente dos fornecedores internacionais para o cliente.

Garantia: Todos os produtos são originais e seguem padrões rigorosos de qualidade.

12. Disposições Gerais

A Via Marte pode alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio.

Dúvidas podem ser esclarecidas pelo e-mail sac@viamarte.com.

Ao realizar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos de Uso.