Políticas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Via Marte

Na Via Marte, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regulamentações vigentes, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1. Alterações ou Cancelamento Após a Compra

Alterações ou Cancelamentos: Após a finalização do pedido, não será possível realizar alterações nos dados cadastrais, no pedido ou solicitar cancelamento imediato. O cliente deve estar ciente de que, uma vez confirmada a compra, ela estará sujeita às condições estabelecidas nesta política.
Devolução por Arrependimento ou Desistência:
- O cliente deve receber o pedido no endereço informado.
- O pacote não deve ser aberto para que a devolução sem custos seja aceita. O produto deve permanecer lacrado e intacto.
- O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Se o produto for aberto ou a embalagem violada, a devolução não será aceita, e os custos de devolução serão do cliente.

2. Prazos e Condições para Troca ou Devolução

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja em sua embalagem original, intacta e lacrada.
O produto não tenha sido aberto, testado ou utilizado.

Atenção:

Produtos como cosméticos, itens de higiene pessoal e perfumes não podem ser devolvidos ou trocados caso tenham sido utilizados ou violados, conforme regulamentação da ANVISA.
Após 7 dias corridos, a devolução ou troca só será aceita em caso de defeito de fabricação (Artigo 26 do CDC).

3. Produtos com Defeito ou Danos no Transporte

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@viamarte.com, informando:

Número do pedido.
Dados pessoais.
Fotos e vídeo do item recebido.

Após análise, a troca ou reembolso será realizado. O custo do envio da devolução será arcado pela Via Marte.

4. Custos com Devolução por Arrependimento

O cliente será responsável pelos custos de envio se o produto tiver sido aberto antes da devolução.
O valor do frete será descontado do reembolso total.
O estorno será feito após análise do produto devolvido. Caso não atenda aos critérios estabelecidos, o reembolso será negado e o item devolvido ao cliente.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para sac@viamarte.com com o assunto "Troca ou Devolução", incluindo:

Nome completo.
CPF.
Número do pedido.
Comprovante de pagamento.
Fotos do produto e embalagem lacrada.

Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá com instruções adicionais.

6. Análise Técnica

A devolução passará por análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis após a chegada ao nosso Centro de Distribuição. Se o produto apresentar sinais de uso ou não corresponder ao enviado, o reembolso será negado e o item devolvido ao cliente.

7. Estornos e Reembolsos

O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: Em até 2 faturas subsequentes.
PIX: Transferência em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

8. Ticket de Envio para Devolução

Um ticket de envio será fornecido ao cliente após aprovação da devolução.
O ticket tem validade de 6 dias e deve ser utilizado dentro desse prazo.
O cliente deve postar o pacote em 3 a 5 dias após receber o ticket.

9. Perda do Direito ao Reembolso

O cliente perderá o direito ao reembolso se:

O produto for devolvido com sinais de uso indevido, riscos, manchas ou embalagem danificada.
O produto for devolvido sem a embalagem original ou com itens ausentes.

10. Compra Consciente

Recomendamos que as compras sejam feitas com consciência, evitando aquisições por impulso.

Ao finalizar uma compra na Via Marte, o cliente declara ter lido e aceitado os Termos de Uso e a Política de Troca e Devolução.

Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@viamarte.com.